[ HR 전문가, 당신의 성장을 위한 첫걸음-1]_전략적 사고

안녕하세요, 인사 전문가 여러분!

기업의 가장 중요한 자산인 사람을 다루는 우리에게 성장은 선택이 아닌 필수입니다. 급변하는 비즈니스 환경 속에서 인사담당자가 단순한 관리자를 넘어, 기업의 전략적 파트너로 자리매김하기 위해서는 어떤 준비가 필요할까요? 그 첫 번째는 바로 '전략적 사고'에 대해 이야기하고자 합니다.

1. ‘일’이 아닌 ‘사업’을 이해하라: 미션과 비전의 연결고리를 찾아서

흔히 인사담당자는 채용, 급여, 평가 등 정해진 업무를 수행하는 역할이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 이제 그런 고정관념에서 벗어나야 합니다. 기업의 목표 달성에 기여하는 진정한 전략적 파트너가 되기 위해서는 먼저 회사가 무엇으로 돈을 벌고, 어떤 방향으로 나아가는지 깊이 이해해야 합니다. 단순히 '마케팅팀에서 인력 충원 요청이 왔구나'가 아니라, '회사의 신규 시장 진출 전략에 따라 마케팅 역량을 강화해야 하는 시점이구나'와 같이 큰 그림을 볼 수 있어야 합니다.

이러한 전략적 사고는 회사의 미션(Mission)과 비전(Vision)을 깊이 이해하는 것에서 출발합니다. 회사의 존재 이유와 궁극적인 목표를 명확히 알 때, 우리의 인사 활동이 그 목표 달성에 어떻게 기여할 수 있는지 구체적으로 연결할 수 있습니다.

예를 들어, '고객에게 최고의 경험을 제공하는 IT 솔루션 기업'이라는 비전을 가진 회사라면, 인사팀은 단순히 기술 역량이 뛰어난 개발자를 채용하는 데 그치지 않습니다. 고객 중심의 사고를 가지고 협업하는 인재를 찾고, 직원들이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 아이디어를 자유롭게 공유하도록 격려하며, 그러한 노력이 보상받는 문화를 만들어야 합니다. 이처럼 사업의 본질을 이해하고 인사 업무를 연계할 때, 우리는 단순히 '일'을 하는 사람이 아닌, 회사의 미래를 함께 만들어가는 전략가로 인정받을 수 있습니다.

2. 숫자로 말하고 데이터로 증명하라: 정량적 근거의 힘

인사 업무의 성과를 명확히 보여주기 위해서는 정성적인 노력뿐만 아니라, 정량적인 근거를 제시할 수 있어야 합니다. '우리 팀이 열심히 일해서 좋은 인재를 뽑았습니다'라고 말하는 대신, '이번 채용 프로세스를 통해 인재 확보에 걸리는 시간을 20% 단축했고, 이는 연간 채용 비용 1,000만 원 절감 효과로 이어졌습니다'와 같이 구체적인 데이터를 활용해야 합니다.

데이터는 우리의 주장에 힘을 실어주고, 의사결정 과정을 더욱 논리적이고 효율적으로 만듭니다.

예를 들어, 한 제조기업의 인사담당자는 낮은 직원 만족도가 생산성 저하로 이어진다는 것을 인지했습니다. 그는 단순히 '직원들의 사기를 높여야 합니다'라고 주장하는 대신, 직원 만족도 설문 조사 데이터를 분석하여 특정 부서의 이직률이 평균 대비 15% 높다는 것을 발견했습니다. 또한, 이 부서의 낮은 만족도가 생산성 저하에 미치는 영향을 '만족도 지수 1점 하락 시, 월간 생산량이 3% 감소한다'는 상관관계로 증명했습니다.

이 데이터를 기반으로 그는 해당 부서의 근무 환경 개선 및 리더십 교육 프로그램을 제안했고, 경영진은 그의 제안을 신뢰하고 적극적으로 지원했습니다. 이처럼 데이터는 막연한 주장이 아닌, 실질적인 문제 해결을 위한 로드맵을 제시하며 우리의 전문성을 높여줍니다.

3. 현장의 언어를 이해하고 소통의 창을 넓혀라: HRBP(HR Business Partner)의 역할

인사담당자는 더 이상 사무실에 앉아 내부 규정만 들여다보는 사람이 아닙니다. 현장의 목소리를 듣고, 그들의 어려움을 이해하며, 진정한 협력자가 되어야 합니다. 사업부서의 리더나 구성원들과 정기적으로 만나 그들의 업무와 고민을 경청하는 것이 중요합니다. 이는 최근 많은 기업들이 도입하고 있는 HRBP(HR Business Partner)의 역할과도 일맥상통합니다. HRBP는 특정 사업 부서에 소속되어 현업의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 인사 솔루션을 제공하는 전문가를 의미합니다.

한 IT 기업의 인사담당자는 개발팀의 잦은 야근과 높은 번아웃 비율에 대한 고민을 듣게 되었습니다. 그는 단순히 '워라밸을 개선해라'는 지침을 내리는 대신, 개발팀의 리더들과 소통하며 그들의 업무 프로세스와 기술적 난제에 대해 깊이 이해하려고 노력했습니다. 그는 코딩 용어를 배우고, 개발 방법론에 대한 지식을 습득하며 그들과 공감대를 형성했습니다. 그 결과, 무분별한 프로젝트 할당이 아닌, 개발자 개개인의 역량과 흥미에 맞는 프로젝트를 배정하고, 새로운 기술을 학습할 수 있는 시간을 제공하는 것이 번아웃을 줄이는 실질적인 해결책이라는 것을 깨달았습니다. 그리고 그는 이 아이디어를 바탕으로 개발팀의 역량 향상과 업무 몰입을 위한 새로운 보상 제도를 설계했습니다. 현장과의 적극적인 소통은 문제의 본질을 파악하고, 실질적인 해결책을 찾는 핵심적인 열쇠입니다.

4. 지속적인 학습과 네트워킹: 미래를 준비하는 HR 전문가

빠르게 변화하는 시대에 발맞춰 인사담당자는 끊임없이 학습하고 새로운 지식을 습득해야 합니다.

급여 체계부터 성과 관리, 조직 문화, 그리고 인공지능 기반의 HR 기술에 이르기까지, 학습해야 할 영역은 무궁무진합니다. 최근에는 AI 채용 솔루션, 챗봇을 활용한 직원 온보딩 등 기술 트렌드에 대한 이해가 필수적입니다. 새로운 지식을 습득하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 네트워킹입니다. 다양한 업계의 인사 전문가들과 교류하며 최신 트렌드와 성공 사례를 공유하고, 서로의 고민을 나누는 과정에서 우리는 더욱 성장할 수 있습니다.

인사담당자가 성장하기 위한 첫걸음은 바로 ‘전략적 사고’를 내재화하는 것입니다. 우리의 역할은 단순히 '일'을 처리하는 것을 넘어, 비즈니스 목표 달성을 위한 '전략'을 세우고, '사람'이라는 가장 중요한 자원을 최적으로 활용하는 것임을 잊지 말아야 합니다.

다음에서 '데이터 기반 의사결정 능력'에 대해 더 깊이 다루겠습니다.