[ HR 전문가, 당신의 성장을 위한 첫걸음-9]_커뮤니케이션 및 코칭 역량

안녕하세요, 인사 전문가 여러분.

우리는 지금까지 인사 전문가에게 필요한 전략적, 기술적, 그리고 관계적 역량들을 깊이 있게 다뤄왔습니다. 오늘 이야기할 역량은 이 모든 것을 관통하는 가장 기본적인 능력, 바로 '커뮤니케이션 및 코칭 역량'입니다. 인사담당자는 단순히 정책을 전달하는 사람이 아니라, 구성원들의 성장을 돕고, 조직 내 소통의 흐름을 원활하게 만드는 소통 전문가이자 코치가 되어야 합니다.

1. ‘경청’이 모든 소통의 시작이다

효과적인 커뮤니케이션은 말하는 것에서 시작되지 않습니다. 바로 상대방의 이야기를 '경청'하는 것에서 시작됩니다. 인사담당자는 구성원들의 목소리에 귀 기울여 그들의 어려움, 불만, 그리고 아이디어를 이해해야 합니다. 경청은 단순히 듣는 행위를 넘어, 상대방의 감정에 공감하고, 그들의 입장에서 문제를 바라보는 적극적인 태도입니다.

한 제조업체의 인사담당자는 생산 라인 직원들의 낮은 사기에 대한 고민을 듣게 되었습니다. 그는 곧바로 '사기 진작을 위한 이벤트'를 기획하는 대신, 매주 점심시간을 활용해 현장 직원들과 편하게 이야기를 나누는 '런치 & 톡(Lunch & Talk)' 프로그램을 시작했습니다. 직원들은 이 자리에서 근무 환경의 불편함, 업무에 대한 피로감, 그리고 개선이 필요한 점들을 솔직하게 이야기했습니다.

인사담당자는 이들의 이야기를 경청하고, 경영진과 협의하여 작은 불편 사항들부터 하나씩 개선해 나갔습니다. 직원들은 "회사가 우리의 이야기에 귀 기울여주는구나"라는 신뢰를 갖게 되었고, 이는 자연스럽게 사기 상승으로 이어졌습니다.

2. 건설적인 피드백을 주고받는 ‘코치’가 되라

인사담당자의 중요한 역할 중 하나는 구성원들이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 '코치'가 되는 것입니다. 이는 단순히 성과를 평가하고 지적하는 것을 넘어, 건설적인 피드백을 제공하고, 성장을 위한 방향을 제시하는 것을 의미합니다.

예를 들어, 한 팀원이 반복적으로 실수를 한다고 가정해 봅시다.

이때 인사담당자는 "당신은 왜 맨날 이런 실수를 하나요?"라고 비난하는 대신, "이전에도 유사한 실수가 있었는데, 혹시 어떤 점이 어려웠나요? 이번에는 어떤 부분을 개선하면 좋을지 함께 고민해 볼까요?"와 같이 질문하고 함께