AI 시대, 왜 다시 ‘HR Generalist’인가?

최근 기업 현장의 가장 큰 화두는 단연 ‘AX(AI Experience·Transformation) 전환’이다. 내가 속한 조직 역시 예외는 아니다. 경영진부터 현장 실무자에 이르기까지 AI를 활용한 생산성 혁신을 외치고 있고, HR 역시 이 거대한 변화의 흐름 속에서 조직과 구성원의 체질을 바꿔야 하는 막중한 과제를 안고 있다.

HR을 담당하는 팀을 이끄는 리드로서 구성원들을 매니징하고, 새로운 성과를 만들어내며, 조직의 변화를 드라이브하는 과정에서 나는 매일 깊은 고민에 빠진다.

"AI가 테크니컬한 행정과 파편화된 기능적 업무를 빠르게 대체해 나가는 지금, 우리 HR 담당자들은 어떤 경쟁력을 가져야 하는가? 단순히 특정 세부 기능에만 몰입하는 방식을 넘어, 이 복잡하고 빠른 변화의 파도를 넘을 수 있는 통찰은 어디서 오는가?"

변화의 한복판에서 조직을 이끌어볼수록 더욱 명확해지는 사실이 하나 있다. AI 트렌드가 거세질수록 오히려 인사 운영의 전 과정을 연결해서 볼 수 있는 'HR Generalist(제너럴리스트)'의 필요성과 직무 영역 확장에 대한 니즈가 그 어느 때보다 절실하다는 점이다.

AX 시대에 HR 리드로서 고민했던 성장의 본질, 그리고 유통 대기업 현장에서부터 10년 넘는 기간을 HR 전반을 다루며 체득한 ‘HR Generalist로의 영역 확장’에 대한 나의 경험과 생각을 정리해보고 싶었다.

1. 영업 현장에서 시작된 HR 커리어

나의 HR 커리어는 유통 대기업의 현장에서 시작되었다. 입사 초기 내 직무는 유통업의 꽃이라 불리는 ‘영업관리’