[업무최적화] AI는 빨라졌는데, 우리는 왜 더 복잡해졌을까 ① 인지심리학 관점

AI는 빨라졌는데, 우리는 왜 더 복잡해졌을까 🌀

우리는 불과 3년 내에 빠르게 변화된 AI 시대에 살고 있습니다.

요리 사진과 운동 동영상을 올려서 자문 받고, 추가 의견과 피드백을 주는건 인간의 영역이었습니다.

즉 활용과 응용의 속도가 매우 빨라졌고, 기업마다 사람마다 편차가 크게 벌어지고 있습니다.

동시에, 그 어느 때보다 명령어 하나에 넘쳐나는 텍스트의 산만함이 일상이 된 시대이기도 합니다.

아쉽게도 가이드라인 없이 무분별하게 AI를 업무에 적용하는 초기단계에 발생하는 이슈가 있습니다.

모호한 업무 지시의 텍스트를 AI에 던져주면 그럴싸한 형태의 무언가를 만들어 오는 데 핵심이 달라지거나

자신이 만든 보고서의 내용을 이해하지 못하고 있는 경우가 발행하는 이유는 말씀드리지 않아도 아실 겁니다.

한번의 질문으로 방대한 데이터를 찾는 건 쉬우나 산만한 속에서 핵심을 찾기에는 더욱 어려워진 환경입니다.

어라…? 내가 모르는 단어와 표현, 그리고 상사가 요청한 내용은 어느새 AI의 논리에 먹혀있죠…

메신저 알림, 이메일, 끝나지 않는 회의, 각종 보고서와 리포트, 그리고 매달 새로 등장하는 AI 툴까지,

하루에 사용하는 업무 도구만 해도 수십 가지에 이릅니다.

그 중 어떤 업무 하나를 놓친다면 개인적으로 까먹었다 라고 생각하거나 메모를 안했다고만 생각하실 수 있습니다. AI를 잘 활용한다면 회의 요약 및 메모 그리고 다음 안건까지 만들어 주지만 그 모든 내용들을 검토하고 확인하기에는 더 많은 시간이 걸리기도 합니다.

우리는 이미 이런 환경에 익숙해진 듯 보이지만, 실제로는 복잡하게 얽힌 거미줄 위에서 외줄타기를 하고 있는 셈입니다. 문제는 환경만 바뀌었을 뿐, 사람의 뇌는 여전히 과거의 한계를 그대로 지니고 있다는 점입니다.

그렇다면 AI 시대의 조직과 HR은 무엇에 집중해야 할까요?

우리의 뇌는 멀티태스킹을 좋아하지 않는다 🚫

인지심리학은 인간의 뇌가 동시에 처리할 수 있는 정보의 양이 매우 제한적이라고 설명합니다. 이를 작업 기억(Working Memory)이라 부르며, 연구에 따르면 사람이 안정적으로 다룰 수 있는 정보는 평균 2~4개 수준에 불과합니다.

“난 더 많