AI는 왜 아직도 '비싼 복사기'인가 (feat. '복사/붙여넣기의 무한굴레')

일을 잘하는 사람에게는 공통점이 있습니다. 자신에게 주어진 일만 잘 처리하는 것이 아니라, 그 일이 어디에서 어떤 프로세스를 거쳐 나에게 오고, 내가 마친 일이 다시 어디로 흘러가 어떤 영향을 미치는지를 전체적으로 꿰뚫고 있다는 점입니다. 프로세스를 읽는 눈, 서로 다른 직무의 사람과 소통하는 언어, 그리고 저마다 바쁜 업무들 사이에서 우선순위를 협상하고 조정하는 능력. 저는 이런 능력을 갖고 있는 사람이 조직에서 가장 중요한 핵심 인재라고 믿어 왔습니다.

그런데 최근 워크데이(Workday)의 리서치 결과를 정리한 리포트 <복사/붙여넣기의 무한 굴레> 를 읽어 보면, 이 귀한 능력이 지금 조직에서 얼마나 소모적으로 쓰이고 있는지 다시 보게 되었습니다.

리포트에 따르면 한국 직원 10명 중 8명(80%)이 팀 또는 비즈니스 시스템 간의 업무를 조정하거나 전환하는 데 상당한 시간을 쓴다고 답했습니다. 많은 직원이 단절된 시스템을 이어 붙이는 '접착제(glue)' 역할을 하고 있는 셈입니다.

더 뼈아픈 것은 이 접착제 노동이 소수의 이야기가 아니라는 사실입니다. 무려 75%의 직원이 조직에 가치를 창출하는 일보다, 시스템과 팀 사이의 정보를 해석하고 조율하는 데 업무 노력의 절반 이상을 쏟고 있다고 답했습니다. 이는 글로벌 벤치마크인 62%보다도 높은 수치입니다. 심지어 한국 직장인의 19%는 상충하는 데이터나 리포트를 대조하는 데만 매주 7시간 이상을 허비하고 있었습니다.

문제는 의욕이 아니라 '구조'였습니다

여기에는 반드시 짚어야 할 반전이 있습니다. 흔히 우리는 "요즘 직원들은 열의가 없다", "AI를 두려워한다"고 말합니다. 그러나 리포트가 보여준 현실은 정반대였습니다. 응답자의 98%가 일상 업무를 긍정적으로 평가했고, 10명 중 8명 이상이 성취감과 책임감을 느끼며 조직의 목표와 연결되어 있다고 답했습니다. 89%는 AI가 일상적인 업무 경험을 개선했다고까지 말했습니다.

즉, 직원들은 의욕이 없는 것이 아니라,