AX가 남기고 간 질문은 여전히 HR의 책상 위에 있습니다

"남는 시간에는 뭐 하세요?"
"글쎄요, 저도 잘 모르겠어요. 그냥 쉬지 않을까요? 딱히 할 게 없는데요."

최근 AX 컨설팅을 하는 분과 커피챗을 했습니다. 고객사에 직접 들어가 구성원들이 AI 에이전트와 함께 일하는 방식으로 넘어가도록 돕는 일을 하는 분인데요. 한 고객사에서 AI를 비교적 적극적으로 쓰는 구성원에게, 일이 빨라져서 생긴 시간을 어떻게 쓰는지 물었더니 이런 답이 돌아왔다고 합니다.

그리고 대화가 끝나갈 무렵 이렇게 털어놓았습니다.

“그런데 결국 사람 바꾸는 게 너무 어렵더라고요. 아무리 회사가 강조를 해도 스스로 변하기를 원치 않는 사람들은 여러번 이야기 해도 ‘그저 바빠서 못해봤다’라는 식으로 회피하기 일쑤입니다.” 라며, “HR은 해볼일이 없었는데, 갑자기 남의 조직에 가서 그런 걸 하려니까 힘이 드네요."

HR을 오래 해 온 사람으로서, 저는 대화 내내 같은 생각을 했습니다. AX가 바꾸고 싶은 것은 결국 사람들이 일하는 방식이고, HR이 궁극적으로 바라는 것도 일하는 방식의 변화입니다. 두 일은 같은 곳을 보고 있다는 생각, 그리고 결국 AX 만으로는 조직의 일하는 방식을 변화시킬 수 없고, 이것의 성공은 HR의 역할이겠구나 하고 말이죠.

< 같은 도구, 다른 반응 >

그분이 들려준 장면은 이렇습니다. 같은 도구로 같은 교육과 가