[미래 예측] 크루와상 하나에 담긴 시나리오 플래닝(Scenario Planning)

🥐크루와상 하나에 담긴 시나리오 플래닝(Scenario Planning)

2025년 10월, 이번 추석은 그 어느 때보다 길게 이어집니다.

개천절과 추석, 대체공휴일, 한글날이 이어지며 아주 긴 휴식을 누릴 수 있게 되었습니다.

직장인들에게는 여행과 재충전의 기회지만, HR 담당자에게는 조직과 개인을 돌아보고 미래를 준비할 수 있는 드문 시간 이기도 합니다.

평소에는 바쁜 일정에 밀려 미래를 차분히 그려볼 기회가 적지만, 연휴의 고요 속에서는 불확실한 내일을 마주할 여유와 용기가 생기실 겁니다.

단순한 휴식이 아니라 전략적 사색의 시간이 될 수 있다는 점에서, 가을에 책을 읽기 좋은 계절인 듯  HR에게는 지금이야말로 시나리오 플래닝을 시작할 적기입니다. 이번 장에서는 이슈를 바라보는 시점에 대해서 이야기 드려보겠습니다.

📒빵 하나를 사려 해도 최소 3가지 이상의 미래가 숨어 있다

시나리오 플래닝에 대해 어떻게 인지하고 있으신지요?

이미 학습이 되어 개인을 넘어 조직적으로 사용하는 분도 계시겠지만, 단계적으로 복습을 해보겠습니다.

시나리오 플래닝은 정답을 미리 알아내려는 게 아니라, 선택의 지도를 그려 두는 과정입니다.

다양한 가능성을 미리 그려보고, 그 안에서 의사결정의 품질을 높이는 훈련에 가깝습니다. 

주말 아침, 크루아상이 먹고 싶어 근처 빵집을 찾는 상황을 떠올려 봅시다. 가장 좋은 시나리오는 원하는 빵을 바로 사는 것이지만, 그렇지 못할 경우 대체 빵을 고르거나 다른 가게를 찾을 수도 있습니다. 때로는 재입고 시간을 기다리거나, 직접 빵을 만들어보거나, 배달 앱을 통해 주문하는 선택지도 있습니다.

플랜A: 진열대에 내가 원하는 빵이 있음 - 즉시 구매 - 만족-커피 구매 까지도 고려해봄
플랜B: 원하는 빵은 없지만 대체재가 있음 - 대체 빵 구매 - 보통 
플랜C-1: 원하는 빵도 없고 대체 가능한 빵도 마음에 안 듦 - 다른 빵집 탐색 - 번거로움
플랜C-2: 크루와상의 재입고일 확인 후 재방문 예정 - 구매 못함 - 기다림과 불확실성 증가
플랜C-3: 홈베이킹 키트를 구매해서 빵을 만듬 - 시간/노력/경험 - 주도적 해결/실패가능성 높음
플랜C-4: 배달 어플로 주문 - 최소 금액 맞추느라 돈을 5배로 더씀 - 편의성은 높으나 비용 증가
플랜C-5: 크루와상이 없다는데 뭘 해야할지 모르겠다 이 상황을 AI에게 물어본다 - 문제 해결을 외부 지능에 위임
플랜D: 오늘 일요일이라 빵집 휴무네????? - 좌절
플랜E: 생각해보니 굳이 크루와상이 필요할까? 국밥집으로 이동 - 욕구 전환
플랜G: 저번달의 방탕한 나로 인해 카드에 돈이 없다. 크루와상은 사치다. - 포기
(선택지는 무궁무진 하기에 모든 상황을 다 다루기는 발생 가능성이 낮은 플랜이라 제외)

글을 읽고 있는 짧은 순간에 어떤 플랜까지 고민해 보셨을까요?

보통은 플랜 A~B 정도만 고민하고 일어나지 않은 상황에 대해서는 가능성이 낮다고 판단하여 별도의 에너지를 쓰지 않는 경우가 많습니다.

하지만 이 상황을 조직의 중요한 순간이라고 생각한다면 다가오지 않은 리스크에 대한 매니지먼트를 배제할 수 없기에 어떠한 가능성이 있는 내용도 분석하고 고민해 봐야 합니다.

난이도를 조금 변경하여, 동시에 5개의 상황이 발생했을 때 반드시 우선순위를 정리해야 한다면, 여러분은 어떤 일을 가장 먼저 처리하고 어떤 일을 가장 나중에 처리하시겠습니까?

중요도와 긴급도를 기준으로 우선순위를 판단해보세요. 개인적인 경험과 가치에 따라 순서가 달라질 수 있으니 위 내용에 정답은 없지만, 그 가치의 중심이 공감, 관계, 사교, 실용 및 통제, 안전 및 위기대응에 따라 조금 씩 달라질 수 있습니다.

A: 만 1세 여아가 누워서 울고 있다
B: 핸드폰에 전화가 와서 세 번 정도 진동이 울렸다
C: 초인종이 울리고 누군가 찾아왔다
D: 화장실에 목욕물을 몇 분간 틀어 놓은 상태다
F: 부엌에서 음식이 타는 냄새가 난다

필자의 가치관: 생명은 소중하고 혹시 모르니 아이의 상태를 먼저 확인하고, 아이를 안은 상태로  진정 시키며 부엌으로 갑니다. 화재의 위험이 있는 사항을 조취하고 화장실로 뛰어가 목욕물을 끊습니다. 아이를 안고 초인종을 보며 누군지 물어보는데 늦게 답한 부분에 사과를 드립니다. 그리고 전화는 나중에 다시 걸어보는 시나리오를 그려봤습니다. 다시 말씀 드리지만 정답은 없습니다.

어떠한 의사결정을 내리기에는 정보가 더 필요하지만, 이 단순한 상황만 봐도 선택지는 다양합니다.

원하는 결과가 보장되지 않는 현실에서, 미리 여러 경로를 가정해 두는 것이 바로 시나리오 플래닝의 핵심입니다.

목표에 도달하는 길이 직선일 경우는 드물고, 우리는 늘 미로 같은 길에서 선택의 기로에 서게 됩니다.

결국 시나리오 플래닝은 그 기로에서의 당황을 줄이고 대응 역량을 높여주는 훈련입니다.

다만 모든 플랜과 상황을 우선순위에 둘 수 없기 때문에 가능성이 높은 상황을 상단에 두고 그 내용에 트리처럼 연속적인 시나리오를 구현해야 하는 훈련이 필요합니다.

이러한 훈련을 하다보면 빵집의 플랜처럼 우리는 때때로 답을 외부 지능에 맡기고 싶을 때도 있습니다.

또는 매번 이렇게 에너지를 쓰는 것에 대해 피곤함을 어필하는 분들도 계실 겁니다.

이러한 내용은 이해를 돕기 위해 크루와상으로 전달하였지만, 중요하고, 시급한 업무 상황에 적용하고 사용하기 위해서는 충분한 훈련이 되어야 빠르고 정확하게 분류가 가능합니다.

이처럼 사례에서 확인한 것 처럼 HR의 역할은 단순히 정해진 답을 빌려 쓰는 것이 아니라, 조직의 복수의 선택지를 스스로 준비하는 데 있습니다.

🔖HR이 풀어야 할 복수의 미래 방정식

시나리오 플래닝은 기업 전략의 도구로만 쓰이지 않습니다. HRM과 HRD에서도 강력한 도구가 됩니다.  

시나리오 플래닝 연구의 대표적인 학자 중 한 명으로, 토마스 J. 처막(Thomas J. Chermack)교수는 시나리오 플래닝을 “조직과 개인의 사고 공간을 확장하는