일의 속도가 빠른 조직의 비밀

많은 리더가 조직의 속도에 대해 고민합니다. "왜 이렇게 느릴까?", "왜 나만 애가 타고 있을까?" 많은 리더들이 고민하는 문제 중 하나입니다. 때로는 이런 고민들을 구성원의 역량이나 태도 문제로 귀결시키기도 합니다. 그러나 일의 속도를 개개인의 역량과 태도 탓으로만 돌릴 수는 없습니다. 구성원들의 '평균적인 업무 속도'가 다른 조직은 시스템과 문화가 다릅니다. 개인기가 아니라 함께 일하는 방식 자체가 남다릅니다.

일의 '평균 속도'가 빠른 조직은 이슈의 본질을 찾는 질문부터 빠르게 합니다. 답을 찾을 때는 경험이 아닌 데이터에서 근거를 찾습니다. 그리고 완벽한 계획을 세우느라 시간을 허비하는 대신에 '일단 빨리 해보고' 부딪히며 문제를 해결해 나갑니다.

속도감 자체가 다른 조직은 어떤 특성을 가지고 있을까요? 도대체 무엇이 빠를까요? 그리고 왜 빠를까요?

속도의 실체 : 무엇이, 어떻게 빠른가?

1. 질문의 속도가 빠르다 : 빠른 문제 정의와 가설 설정

느린 조직은 ‘무엇이 문제인지’를 논의하는 데 오랜 시간을 씁니다. 회의는 길어지고, 논점은 흩어집니다. 반면, 빠른 조직은 문제를 마주했을 때 "이 문제를 제대로 정의하기 위해 우리가 봐야 할 핵심 지표는 무엇인가?"라는 질문부터 합니다. 예를 들어 '신규 개발한 기능의 반응이 좋지 않다'는 막연한 문제 앞에서 업무 속도가 빠른 조직은 어떤 데이터를 봐야 할지부터 생각합니다. '출시 후 7일간 기능 사용률', '기능 미사용자의 이탈률' 등 문제의 핵심을 드러내는 구체적인 데이터 지표에 대해 빠르게 논의하고 합의합니다. 이는 문제의 본질에 신속하게 접근하게 하고, 이후의 모든 과정을 효율적으로 만들어줍니다.

2. 탐색의 속도가 빠르다 : 빠른 데이터 분석과 검증

봐야 할 데이터가 정해지면, 그들은 즉시 움직입니다. 핵심 데이터가 어디에, 어떤 형태로 쌓여 있는지 파악하고, 분석 가능한 형태로 신속하게 가공합니다. 이와 같은 과정은 종종 간과되기 쉽지만, 초기 업무 속도에 결정적인 영향을 미칩니다. 데이터가 여기저기 흩어져 있거나, 요청과 승인 절차가 복잡하면 불필요한 시간을 허비하게 됩니다. 일의 속도가 빠른 조직은 평소 데이터 거버넌스가 잘 잡혀있어, 필요한 데이터를 찾는 데 허비하는 시간이 거의 없습니다. 데이터를 빠르게 모으고, 핵심 지표를 빠르게 검증합니다. 이를 통해 가설이 맞았는지 틀렸는지 즉각적으로 판단합니다.

3. 개선의 속도가 빠르다 : 압축된 '실행-검증-피드백' 사이클

일의 속도가 느린 조직에서는 담당자가 오랜 시간 홀로 끙끙 앓다가 완성도가 떨어지는 결과물을 리더에게 보고합니다. 만약 방향이 잘못되었다면, 그동안의 시간은 모두 매몰 비용이 되어버립니다. 하지만 일의 속도가 빠른 조직은 이 사이클을 극도로 압축시킵니다. 문제 정의, 데이터 검증 등 이슈 해결의 매 단계에서 진행 상황을 리더, 동료와 수시로 공유합니다. 이는 보고를 위한 보고가 아닙니다. '함께 완성도를 높이는 과정'입니다. "데이터를 보니 이런 오류가 있는데, 가설을 수정해야 할까요?", "이 방향이 맞는지 10분만 빠르게 체크하시죠." 이런 짧고 빈번한 공유와 피드백이 잘못된 길로 빠지는 것을 막고, 결과물의 완성도를 극적으로 높여줍니다.

속도의 동력 : 왜 빠른가?

1. 공유된 감각 : 일의 속도와 리듬에 대한 암묵적 합의

일의 속도가 남다른 조직의 가장 큰 특징은 속도에 대한 ‘감(Sense)’이 조직 전반에 공유되어 있다는 것입니다. 리더의 독촉이 없어도 '가설 검증 단계까지는 최대한 신속하게', '데이터를 기반으로 전략을 도출할 때는 최대한 넓고 깊게'와 같이, 속도가 빠른 조직은 언제 속도를 낼지, 언제 깊이를 더해야 할지 암묵적인 합의가 되어 있습니다. 이는 '왜 빨리 해야 하는지'에 대한 공감대가 형성되어 있기에 가능합니다. 조직의 목표가 명확하고, 각자 자신의 일이 그 목표에 어떻게 기여하는지 모두가 이해하고 있을 때, 비로소 자발적인 속도가 붙습니다.

2. 높은 수준의 데이터 역량 : 모두 함께 구사하는 '데이터 언어'

속도의 중심에는 결국 데이터