경험의 비대칭, 우리가 진짜 맞춰야 할 것

조직 안에서 자주 마주치는 장면이 있습니다. 누군가 어떤 과제를 기대만큼 잘 해내지 못했을 때, “왜 이렇게 하지?”, “이건 기본 아닌가?” 하는 말이 자연스럽게 흘러나오는 순간입니다. 그런데 저는 그럴 때마다 한 가지를 떠올립니다.사람마다 쌓아온 경험이 다르다는 점, 그리고 우리는 종종 그 차이를 능력의 차이로 오해한다는 점입니다.

어떤 동료는 비슷한 일을 여러 번 해본 사람일 수 있고, 또 다른 동료는 그 일을 처음 겪는 중일 수 있습니다. 하지만 우리는 자주 그것을 잊은 채, 모두가 같은 출발선에 있는 것처럼 기대하고, 판단하고, 실망하곤 합니다.

예를 들어 평가 방식만 보더라도 차이는 명확합니다. 어떤 사람은 OKR 방식에 익숙하고, 또 다른 사람은 KPI 중심의 평가 체계에 익숙합니다. 연간 목표 설정 방식이나 MBO 기반에서 일해온 사람도 있죠. 용어부터 기준, 피드백에 대한 기대치까지 제각기 다르지만, 지금은 모두가 같은 팀 안에서 하나의 기준으로 소통해야 하는 상황입니다.

문화적 배경의 차이도 무시할 수 없습니다. 스타트업과 대기업은 업무 방식, 속도, 리스크에 대한 감수성 자체가 다릅니다. 여기에 산업군이나 도메인까지 다르면 그 간극은 더 커집니다. 예를 들어, 의료기기처럼 규제가 엄격한 분야에서 일해온 사람과, 빠른 실험과 실패를 중시하는 IT 환경에 익숙한 사람은 같은 문제를 전혀 다르게 바라볼 수밖에 없습니다.

이렇게 서로 다른 배경이 조직 안에서 ‘경험의 비대칭’을 만들어냅니다.겉으로는 같은 일을 하는 것처럼 보여도, 이해의 깊이, 문제를 해석하는 관점, 일에 접근하는 방식은 사람마다 달라질 수밖에 없습니다.그리고 이런 차이를 인식하지 못하면, 그 비대칭은 곧 오해로, 위축으로, 때로는 신뢰의 단절로 이어집니다.

예를 들어, A는 어떤 업무 프로세스를 과거에 여러 번 경험해봤기 때문에 빠르게 움직이지만, B는 그