글로벌 직원 서베이 프로젝트 회고, 설계부터 실행까지

올해 처음으로 회사에서 글로벌 직원 서베이를 진행했습니다.

전 세계 수천 명의 임직원을 대상으로 론칭한 첫 글로벌 직원 서베이였는데요.

과거에도 직원 서베이를 진행한 적은 있었지만, 이번 프로젝트는 설계부터 실행까지 글로벌 차원에서 통합하여 진행한 첫 사례라 특히 기억에 남습니다.

6년 전 본사 차원에서 장기 전략이 수립된 이후, 그 과정에서 수많은 변화와 프로젝트, 다양한 이니셔티브와 성장을 경험해 왔습니다. 전략 사이클을 마무리하는 시점에서 진행된 이번 서베이는, 그동안의 방향성과 실행이 직원들에게 어떻게 인식되고 있는지 확인할 수 있는 중요한 기회이기도 했습니다. 과연 어떤 결과가 나올지 기대와 긴장이 공존했던 프로젝트였는데요.

외부 파트너사와 각 지사의 HR이 함께 참여하여 글로벌 서베이 론칭 프로젝트를 진행했으며, 준비부터 실행까지 약 6개월에 걸친 여정이었습니다. 이번 아티클에서는 프로젝트의 주요 마일스톤별로 느낀 점을 공유하고자 합니다.

📌 Survey Design

첫 번째 단계는 서베이 디자인이었습니다. 전략, 조직문화, 직원 몰입도, 업무 효율성, 리더십, 성장과 개발, 안전 등 핵심 대주제를 먼저 정의하고, 각 주제에 맞는 세부 질문을 구성했습니다.

서베이 문항은 단순히 만족도를 측정하는 데 그치지 않고, “이 질문을 통해 어떤 개선 활동을 도출할 수 있을까?”라는 관점에서 설계하는 것이 중요한 포인트였는데요. 질문은 최대한 간결하고 명확하게, 누구나 동일한 의미로 이해할 수 있도록 구성하고자 했습니다.

예를 들어 회사 전략과 관련해서는, 회사의 비전과 전략이 직원들에게 명확하고 이해하기 쉽게 전달되고 있는지, 또 전략을 구성하는 주요 요소들이 충분히 공유되고 있는지를 확인할 수 있는 문항을 포함했습니다.

리더십 영역의 경우 글로벌 조직의 특성을 고려하여, 최고경영진, 본사 경영진, 각 국가(Local) 경영진으로 문항을 구분하였고, 대규모 조직 특성을 반영해 직속 상사(팀장)에 대한 평가 항목도 별도로 구성했습니다.

또한 회사가 지향하는 조직문화의 핵심 테마와 구성 요소를 기준으로 문항을 설계하여, 직원들이 조직문화의 방향성을 얼마나 이해하고 있는지, 그리고 각 요소가 실제로 조직 내에서 얼마나 체감되고 있는지를 살펴볼 수 있도록 했습니다.

마지막으로 각 국가별로 문화적 맥락에 적합한지에 대해서도 함께 검토했습니다.

외부 파트너사와 함께 진행할 경우 이미 검증된 표준 문항을 활용할 수도 있지만, 우리 회사의 전략과 조직문화, 현재 상황에 맞게 질문을 직접 디자인하는 과정의 중요성을 다시 한 번 느낄 수 있었습니다.

또한 공통(Global) 문항 외에도 각 지사의 상황을 반영한 Local 문항을 추가했고, 정량 데이터 외에도 다양한 의견을 들을 수 있도록 오픈 코멘트 문항도 포함했습니다.

📌 Survey Translation, Employee Data & Reporting Setup

두 번째 단계는 서베이 번역과 직원 데이터, 리포팅 셋업이었습니다.

공통 문항은 영어로 구성되어 있었기 때문에, 각 국가 언어로 번역할 때 단순 직역이 아닌 문맥과 문화에 맞는 번역이 무엇보다 중요했습니다.

또한 정확한 리포팅을 위해, 부서, 직무, 직급, 조직 구조 등 직원 정보를 시스템에 사전 셋업하는 작업도 함께 진행했습니다. 이 과정이 잘 준비되어야 이후 결과 분석과 액션 플랜 수립까지 원활하게 이어질 수 있습니다.

📌 Communication Concept

세 번째 단계는 커뮤니케이션 컨셉 수립이었는데요.

서베이 제목은 콘테스트를 통해 아이디어를 공모하여 선정했는데요. 공모를 통해 서베이 테마에 대한 다양한 아이디어가 모였습니다. 이를 중심으로 서베이의 큰 테마를 정했습니다. 이후 Key Visual, 포스터, 소개 메일, 초대 메일, FAQ, PPT 템플릿, 감사 메일 등 다양한 커뮤니케이션 자료를 준비했습니다.

이전에 준비된 서베이를 바로 론칭했을 때는 몰랐는데 커뮤니케이션에 생각보다 많은 준비가 필요했습니다.

커뮤니케이션 플랜을 수립할 때는 서베이의 목적, 주요 이해관계자(Stakeholder), 각 Stakeholder의 니즈를 함께 고려하여 핵심 메시지를 도출했는데요. 또한 HR뿐만 아니라 경영진과 리더들이 전달해야 할 메시지와 역할, 활용 채널을 함께 정리한 점도 큰 도움이 되었습니다. HR에서 주관하고 준비하지만 경영진 및 리더과 함께 커뮤니케이션 하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션은 설문 준비(Pre-survey), (설문 진행 중(During survey), 설문 이후(Post-survey)단계로 나누어 준비(Preparing)→ 포지셔닝(Positioning) → 참여 유도 (Engaging) → 실행 지원 (Enabling) → 피드백 대응(Respondi