내 일의 마침표는 옆자리 동료가 찍는다

많은 팀원이 '완료'의 기준을 자기 자신에게 둡니다.

'지라에 등록했으니까 끝.' '메일 보냈으니까 끝.' '보고서 올렸으니까 끝.'

하지만 실행의 관점에서 일은 거기서 끝나지 않습니다. 내 결과물을 받은 동료가 아무 질문 없이 다음 작업을 시작할 수 있을 때, 비로소 내 일이 끝납니다.

제가 직접 목격한 사례입니다. 고객사의 시스템 오류를 접수하는 운영 담당자와, 그 오류를 수정하는 개발자가 한 팀에 있었습니다. 어느 날 고객사 팀장에게서 항의 전화가 걸려 왔습니다. "별것 아닌 오류 하나 고쳐 달라고 요청한 지 2주가 지났습니다. 왜 아직도 해결이 안 됩니까? 우리 업무를 마비시킬 작정입니까?"

당황한 팀장이 원인을 파악해 보니 상황은 이랬습니다. 운영 담당자는 고객의 VOC를 접수해 협업 도구인 지라에 정확히 등록했습니다. 하지만 다른 프로젝트 마감에 쫓기던 개발자는 알림을 놓쳤고, 그 요청은 2주 동안 시스템 한구석에 방치돼 있었습니다.

팀장이 운영 담당자에게 물었습니다. "2주 동안 처리가 안 되면 한 번쯤 확인해볼 수 있었잖아. 궁금하지도 않