다면 평가의 허와 실
다면평가의 허와 실
홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com
왜 다면평가인가?
평가자 교육을 위해 A기업을 방문하기 전, 평가 체계에 대한 설명을 들었다. 업적은 MBO 방식으로 진행되며, 고직급으로 갈수록 역량 대비 비중이 높아지는 구조이다. 역량 평가는 가치(공통) 역량과 직무 역량으로 구분되는데, 다면평가를 실시하고 있었다.
다면평가란 한 개인의 역량, 성과, 행동 등을 한 명의 상사가 아닌 여러 이해관계자가 함께 평가하는 방법이다. 기존 인사평가가 주로 상사평가가 전부였다면, 다면평가는 상사, 동료, 부하직원, 자기 자신, 고객 등을 선택하여 다양한 관점에서 평가가 진행된다.
다면평가에서 얻고자 하는 바는 무엇일까?
피평가자의 직무 수행 능력, 조직 내 인간관계, 리더십, 커뮤니케이션 능력 등 다면적 요소를 보다 객관적으로 파악하여 평가의 공정성과 객관성을 높이는데 목적이 있다.
특히 피평가자의 자기 인식을 향상시키고, 리더십 개발/조직문화 개선/인재육성 프로그램에 활용할 수 있다. 사실 다면평가는 육성이라는 측면에서 개인에게 타인이 보는 시각을 그대로 알려줌으로써 자신이 생각하는 자신과 타인이 보는 관점의 차이와 개선 포인트를 주는 매우 의미 있는 평가 방법이다. 공공기관과 일부 성숙도가 높은 기업에서 다면평가를 도입하는 경우가 많다. 수직적 분위기에서 오는 일방적 평가 왜곡을 줄이고, 협업과 소통을 강화하는 수단으로 다면평가가 선기능을 한다.
다면평가 어떻게 진행하는가?
다면평가는 계획적이고 체계적으로 설계하여 진행해야 한다. 다면평가가 성공하기 위해 3가지가 특히 중요하다. 평가 설계, 평가자 선정, 평가 결과의 활용이다. 일부 기업은 다면평가의 부정적 영향 때문에 개별 피드백을 하지 않는 경우도 있고, 장점과 보완점에 대한 서술 없이 항목별 5 내지 7점 척도의 점수로만 진행하는 경우가 있다. 또한, 다면평가의 결과를 종합 평가 점수에 반영하여 평가 왜곡 현상을 가져가는 경우도 있다.
올바른 다면평가의 일반적 프로세스는 다음과 같다.
① 다면 평가 문항 및 측정 방법 설계
다면평가는 육성에 더 초점을 두어 설문 문항, 평가 기준, 평가 주체의 설계를 해야 한다.
직군이나 직급별 얻고자 하는 바를 명확하게 정의하고, 질문 항목별 척도, 장점, 보완점을 서술하도록 설계하는 것이 바람직하다.
② 평가자 선정 및 비중
일반 기업의 다면 평가의 평가자는 상사(50~70%, 1~2명), 본인(0%, 1명), 동료(10~30%, 3~5명), 부하직원(20~50%, 3~5명, 직책자에 대한 다면평가)으로 설계하는 것이 옳다. 직속상사의 비중이 높아야 한다. 그만큼 업무 연관성과 관심이 높기 때문이다.
③ 평가 실시
선정된 평가자들에게 평가 목적, 평가 기준, 익명성 보장 방침 등을 충분히 안내한 후 평가를 진행한다. 평가자는 각 항목에 대해 피평가자의 실제 행동 기반으로 점수를 부여하고, 장점과 보완점을 작성한다. 이때 가장 강조할 사항이 객관성과 공정성이다.
④ 평가 결과 분석
수집된 평가 결과는 평가자 집단별 점수 평균과 표준편차, 상사-동료-부하직원 간의 인식 차이를 비교함으로써 피평가자의 장점과 보완점을 중심으로 개별 피드백을 할 수 있도록 한다.
⑤ 피드백 제공 및 개발 계획 수립
평가 결과를 피평가자에게 투명하게 제공하고, 구체적인 행동 개선 계획을 수립하도록 한다. 가장 중요한 것은 본인에게 자료를 제공하여 인지토록 하는 것과 직속 상사의 피드백이다.
⑥ 사후관리 및 제도 개선
평가가 일회성으로 끝나지 않도록 차년도 개발 목표에 대한 지속적인 점검과 피드백이 있어야 한다. 다면평가의 부정적 요인은 신속한 개선이 이루어져 열린 성숙된 문화가 구축되도록 해야 한다.
다면평가 운영의 고려사항
조직과 구성원의 성숙도가 높은 회사의 경우, 다면평가의 긍정적 영향은 매우 높다. 평가의 객관성, 투명성, 자신에 대한 인식 향상, 리더십과 조직문화 개선에 큰 도움이 된다.
하지만, 조직과 구성원의 성숙도가 낮은 회사에서 다면평가를 평가 점수에 반영되고, 성과 차별이 심하면 많은 문제점이 발생한다. 다면 평가는 평가 활용이 아닌 육성 차원에서 이루어져야 한다.
① 평가의 왜곡과 부정 평가자 찾기
다면평가의 긍정적 측면보다 부정적 요인이 가장 큰 요인은 경쟁자의 평가를 낮게 하거나, 마녀 사냥, 자신에게 부정적으로 평가한 직원 찾기 등이다.
② 평가 결과의 해석과 활용의 어려움
단순 척도에 의한 결과는 해석의 애매함과 개발에 도움이 되지 않는다. 반드시 장점과 보완점을 구체적 문장으로 기술하도록