대시보드에 매몰되지 마세요.

요즘 ‘데이터 기반 HR’이 강조되며, 많은 조직들이 BI 툴로 대시보드를 만들고, 수치화된 HR 지표를 실시간으로 모니터링하고 있습니다. 입사자 수, 이직률, 교육 이수율, 성과 등 수많은 숫자들이 한눈에 들어오도록 설계된 그 화면은 확실히 ‘관리하는 느낌’을 줍니다. 사실 HR 데이터는 변경이 많지 않기 때문에 실시간 대시보드가 반드시 필요하지는 않다고 생각합니다. 무엇보다, HR 데이터 분석을 연구하고 가르치는 입장에서 "그 숫자가 무엇을 말하고 있는지 정말 이해하고 있는가?"라는 질문을 던지고 싶습니다.

“측정할 수 없다면 관리할 수 없다(If you can’t measure it, you can’t manage it)”는 문장은 흔히 피터 드러커의 말로 인용되곤 합니다. 그러나 정작 드러커 본인은 이 말을 하지 않았고, 그의 저서 『매니지먼트(Management)』에서는 오히려 이렇게 쓰여있습니다.

“관리 수단은 측정 불가능한 것에 대해서도 적용해야 한다. 조직 내부에는 아주 중요하지만 정량화할 수 없는 사안이 존재한다.”

많은 사람들이 그가 ‘측정’을 강조했다고 생각하지만, 사실 그는 ‘측정 가능한 것에만 몰입하는 위험성’을 경고했습니다. 드러커는 정량화된 숫자만으로 조직의 성패를 판단할 수 없다고 경고합니다. 눈에 보이지 않지만 결정적인 요소들, ‘우수한 인재를 끌어들이는 능력’이나 ‘조직 문화의 건강성’은 수치화가 어렵지만 기업 생존에 있어 결정적인 요소입니다.

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대시보드는 ‘현재’의 상태를 시각화