리더 선임 시 고려해야 할 핵심요소 한가지는? [Peering]

리더 선임 시 필요하면 외부에서 영입을 고려하지만, 내부 직원 육성에 초점을 맞춰서 적합한 직원이 있다면 내부에서 선임을 진행합니다. 내부 직원 승진의 강점은 조직의 맥락에 대한 이해와 다양한 이해관계자와의 소통 능력 및 관계인데요. 한가지 유의해야 할 점은 팀원으로써 소통 능력과 팀장으로써 소통 능력은 다르다는 것입니다.

팀원으로서의 소통 능력은 주로 자신의 업무 진행 상황을 명확하게 전달하고, 동료들과 협력하며 필요한 정보를 적시에 공유하는 데 집중됩니다. 즉, 주어진 역할 내에서 효율적인 커뮤니케이션이 중요하며, 개인 업무의 원활한 수행과 팀 내 협력을 목표로 합니다.

반면, 팀장으로서의 소통 능력은 훨씬 더 광범위하고 전략적입니다. 팀장은 팀 내외부 다양한 이해관계자들과 관계를 조율하고, 갈등을 해결하며, 팀원들에게 동기 부여와 피드백을 제공해야 합니다. 또한 조직의 목표를 공유하고 방향성을 제시하는 역할도 수행해야 하기 때문에, 단순한 업무 전달을 넘어선 리더십이 포함된 소통 능력이 요구됩니다. 따라서 팀원은 업무 중심의 소통에 집중하는 반면, 팀장은 관계 관리와 조직 목표 조정까지 아우르는 폭넓은 소통 역량을 갖추어야 합니다.

최근 조직은 프로젝트 기반의 협업이 늘어나면서 리더의 Peering (동료, 내부 이해관계자 관리) 역량이 과거보다 훨씬 중요한 시대가 되었습니다. 성과는 한 부서의 힘만으로는 만들기 어려워졌고, 리더의 관계, 소통 능력이 성과와 조직 문화를 동시에 좌우합니다.

팀장으로써 일관리, 목표관리, 팀원관리 등의 역할도 필수이지만, 이중 간과하지 말아야할 것이 특히 Peering(동료, 내부 이해관계자) 관리 및 소통 역량입니다. 팀장은 타 팀과 얽혀있는 다양한 이해 관계와 문제, 이슈들을 풀어가며 갈등을 해결하고, 성과와 시너지를 창출해야하기 때문에 Peering은 리더십과 조직 성과를 좌우하는 핵심 요소 중 하나라는 생각이 들었습니다.

📌Peering(Stakeholder management) 관리 및 소통을 위한 5가지 요소들을 생각해보았습니다.

내부 리더가 성공적으로 자리 잡기 위해서는 동료 리더 및 주요 이해 관계자와의 관계를 전략적으로 관리해야 합니다.

1️⃣신뢰 구축 : 첫번째 요소는 신뢰 구축입니다. Peer는 경쟁자이기도 하지만 궁극적으로 조직의 공동 목표를 달성하기 위해 협력자가 되어야 합니다. Peer를 동등한 파트너로 인식하고 존중(Respect)하는게 중요합니다. 각 팀의 전문성과 분야를 존중하며 협업할 때 신뢰가 구축될 것입니다. 문제가 생겼을 때 열린 태도로 소통하며, ‘내부 정치’ 보다 ‘공동 목표 달성’에 집중해야 합니다. 조직의 각 팀은 존재하는 이유가 있고, 어느 한 팀의 노력 만으로 성과를 혼자 달성할 수 없기 때문입니다.

2️⃣정보 공유 및 투명성 : 본인의 부서나 프로젝트 진행 상황, 취지 등을 필요한 수준에서 투명하게 공유하면 상호 신뢰가 형성됩니다. 정보 독점을 단기적으로 유리해보일 수 있지만 장기적으로 협업을 저해할 수 있습니다.

3️⃣관점 이해와 상호 존중 : 타 부서의 목표, KPI, 프로젝트, 업무 적 어려움 등을 이해할 수 있는 기회를 가지며 해당 부서의 관점과 상황을 이해하려고 노력하는 게 중요합니다. 골셋팅 시점이나 최소 분기에 1번은 업무에 대해 상호 공유하는 시간을 갖는다면 각 부서의 상황을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

4️⃣ 의사결정 참여 및 영향력 확대 : Peers와 관계가 원활해야 리더 회의나 프로젝트 진행 시 의견 반영이 수월하며, 각 부서의 필요한 사항을 조직 전체의 의사 결정에 반영될 수 있습니다. 단순한 발언이 아니라, 사전에 관련 부서와 논의한 ‘조율된 의견’을 제시하는 것이 효과적입니다.

5️⃣문제 발생 시 신속한 조율 : 갈등이나 이해 충돌이 생길 때 다수의 이메일로 주고 받는 것 보다 Peers와 직접 대화로 해결하는 습관이 필요합니다. 대면 소통의 힘은 강력합니다. 제3자에게 의존하기 전에 상호 해결을 시도하는 것이 바람직할 것입니다. 팀장 선에서 해결하지 못하면, 팀원들은 더욱 힘들어 집니다.

반대 급부적으로, Peering이 안될 때 어떤 효과가 있을까요?

📌Peering 실패 시 부정적 효과에 대해서 살펴보겠습니다.

1️⃣부서 간 협업 저하 : 프로젝트나 업무가 지연되거나,업무 효율성이 떨어질 수 있습니다. 필요한 자원·정보를 제때 확