리더의 단어장: '수고하셨습니다' 이 말 한마디에 걸맞은 삶

우리는 비즈니스 현장에서 참 많은 말을 주고받습니다. 그중에서도 가장 흔하게 사용하는 인사말 중 하나가 바로 '수고하셨습니다'일 것입니다. 저 또한 매주 목요일 오전마다 참여하는 직책자 회의를 마치고 동료, 선배들과 어김없이 이 말을 나누곤 합니다. 어느 날 문득, 이 익숙한 인사말의 무게와 의미를 좀 더 깊이 헤아려보고 싶어졌습니다. 점심 식사를 하며 떠올린 생각은 곧 사전 검색으로 이어졌고, 그 결과 '일을 하느라고 힘을 들이고 애를 씀. 또는 그런 어려움'이라는 간결하지만 깊은 뜻을 발견할 수 있었습니다. 영어로는 'trouble, effort, take the trouble, make an effort' 등으로 표현되는 이 단어 하나를 곱씹으며, 저는 문득 리더의 역할과 연결 지어보게 되었습니다.

1. '수고'에 담긴 다섯 가지 질문: 리더십의 나침반

'수고하셨습니다'라는 말 속에는 단순히 노력했다는 사실 이상의 의미가 담겨 있습니다. 저는 이 단어의 의미를 좀 더 구체적으로 파악하고, 이것이 리더에게 어떤 질문을 던지는지 5단계로 나누어 생각해 보았습니다.

1)일을 한다 → 고객이 원하는 니즈는 무엇인가? 모든 '수고'는 어떤 목적을 향합니다. 리더는 팀과 조직이 수행하는 '일'의 본질, 즉 고객이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 명확히 이해해야 합니다.

2)힘을 들인다 → 고객의 니즈를 충족시키기 위해 어떻게 과업을 시작했는가? 단순히 일을 시작하는 것이 아니라, 고객의 니즈를 효과적으로 충족시키기 위한 전략과 계획을 수립하고 첫 발을 내딛는 '힘'이야말로 '수고'의 시작입니다. 리더는 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 길을 제시해야 합니다.

3)애를 쓴다 → 어느 수준까지 노력했는가? 목표를 향해 꾸준히 노력하는 과정은 '수고'의 핵심입니다. 리더는 팀원들이 열정과 집중력을 가지고 업무에 몰입할 수 있도록 동기 부여하고 지원해야 합니다. 적당한 수준의 노력이 아닌, 고객 만족을 위한 헌신적인 노력이 필요합니다.

4)난관에 봉착하다 → 진행