[심리적 안전감 #4] 왜.. 어쩌다 … 감정에 집중하게 되었나?

AI 시대가 도래하고, 여기저기서 변화의 바람이 불고 있다는 '소식'이 들려온다.

사고의 외주화, 즉 인간의 고유 영역이던 '생각'하는 일이 어느새 AI에게 넘어갔고, AI는 스스로 생각하고 개선하며 실행까지 하는, 하나의 '뇌'를 가진 또 하나의 인(간이 사용하는)류가 되었다.

그런데 우린, 참 아이러니하게도 '감정', 즉 인간의 가장 감각적인 한 부분에 집중하고 있다.

왜.. 어쩌다 … 감정에 집중하게 되었나?

이거.. 우리만의 문제인가? 해외도 그러한가?

2026년 ICF Converge(뉴욕)의 발표 세션들을 보면, 코칭은 경청과 질문 같은 기본 역량을 넘어 조직 내 심리적 안전감, 감정까지 듣는 경청으로 점점 더 통합적인 방향으로 가고 있다. 2025년 ICF Converge(샌디에이고)에서는 발표의 대부분이 AI & Coaching, 그리고 뇌신경과학과 Burn Out이었다. 미국은 이미 AI 도입이 현실이고, 그 다음 질문, 즉 "그럼 사람은?"으로 넘어가고 있는 듯했다.

ATD 도 다르지 않다.
2023년부터 리더의 감성지능과 조직의 심리적 안전감이 본격적으로 대두되었고, 26년에는 AI에 따른 조직구조와 채용의 변화를 다루면서 동시에 구성원의 정서적 안정을 위한 실제적인 방안, 리더의 커뮤니케이션을 실행으로 옮기는 구체적인 역량을 이야기했다.

기술이 앞서갈수록, 이야기는 오히려 사람의 마음 쪽으로 돌아오고 있었다.

그럼, 실제 조직은 어떠한가?

팀장들과 코칭을 하며 마음을 파고 내려가다 보면 조심스럽게… (차마 대놓고는 못하고) 꺼내는 말들이 있었다.
"솔직히 문서는 제가 제일 잘 만듭니다"
"왜 하라고 하면 지금 안 하죠?"
“10년 차 된 직원에게 언제까지 하라고 말해야 해요?”
"음… 고객사 방문… 했다고 하는데, 주차장 영수증 찍으면 다 나오거든요. 거짓말을 할 때 어떻게 해야 해요?"

모두 영업에서 Top을 찍은 사람들..
그들이 팀장이 되자 머리를 쥐어뜯으며 고객사보다 '구성원'이 힘들다고 했다.

팀장이 되어 인센티브도 못 받고, 자신의 실적도 깎이고, 관리하던 고객사를 넘겨주었는데 결국 컴플레인이 걸리고.. 그 끝에 하게 되는 말은 "전 팀