앞이 보이지 않는 혼란의 시대에 팀을 움직이는 법
우리는 지금 그 어느 때보다 불확실한 시대를 살고 있습니다.
정치적 변화, 경제적 충격, 예측 불가능한 사건들은 하루아침에 기업과 개인의 삶을 뒤흔듭니다.
얼마 전, 현대자동차 근로자들이 미국 현지 투자 건으로 파견되었다가 비자 문제로 수갑과 쇠사슬에 묶여 구금되는 장면을 뉴스로 접했습니다. 충격이었습니다. 트럼프 대통령 취임 이후 강화된 자국우선주의 정책이 즉각적으로 한국 기업과 근로자들에게 파급된 사건이었습니다.
이처럼 세계는 경제적·정치적으로 긴밀하게 연결되어 있어, 한 나라의 변화가 곧바로 전 세계에 영향을 줍니다. 앞으로의 미래가 어떻게 흘러갈지 누구도 확신할 수 없습니다.
▷ 불확실 속의 기회
기회는 원래 변동성이 있을 때 생깁니다. 변화가 없을 때에는 기존의 강자가 기회를 독식하죠. 작은 회사나 개인에게는 불확실할 때가 기회입니다. 하지만, 이것이 잘 보이지 않는다는 점이 문제입니다.
고대 그리스에서 온 속담이 있습니다.
“기회의 신은 앞머리에는 머리카락이 있지만, 뒷머리는 대머리다.”
즉, 기회는 정면에서 마주할 때 잡을 수 있지만, 지나가 버린 뒤에는 붙잡을 수 없다는 뜻입니다.
리더에게 가장 어려운 점은 바로 이 타이밍입니다. 준비되지 않은 상태에서 기회가 왔을 때는 잡을 수 없고, 준비만 하다 보면 이미 기회는 지나가 버립니다. 기회가 살짝 보일 때 과감하게 행동해야 합니다. 속도가 경쟁력입니다.
그렇다면 불확실한 시대에 우리는 어떻게 구성원들의 과감한 행동을 이끌어야 할까요?
▷ 란제이 굴라티 교수의 다섯 가지 제언
하버드 경영대학원의 란제이 굴라티(Ranjay Gulati) 교수는 "불확실성 속에서 리더가 따라야 할 다섯 가지 전략"을 제시합니다.
1. 긍정적 서사를 구축하라
사람들은 위기 속에서 희망을 찾습니다. 리더는 현실을 무시하지 않으면서도, 미래에 대한 긍정적인 이야기를 만들어야 합니다. “우리가 이 상황을 이겨낼 수 있다”는 서사가 팀을 앞으로 움직이게 합니다.
이를 위해 팀 내에서 표현을 할 때에도 긍정적으로 해야 합니다. 예를 들어 "매출이 20%가 떨어졌다."가 아니라 "우리에게 새로운 고객군을 발견해야 할 기회가 생겼다." "문제 해결"이 아닌 "기회 발굴"로. "실패한 점"이 아니라, 우리가 이번에 "배운 점" 등 관점을 부정적인 것이 아니라 긍정적인 것으로 바꾸어 보아야 합니다.
2. 자신감을 키워라
위기 상황에서는 작은 불확실성도 크게 확대되어 보입니다. 리더 자신이 흔들리면 팀은 더 크게 흔들립니다. 리더의 자신감은 곧 팀의 안정감입니다.
모르는 것이 있어도 "찾아보고 알려드릴게요"라고 당당하게 말할 수 있어야 하고, 실패 경험을 "학습 데이터"로 재정의하여 학습하고 공유할 수 있습니다. 또한 당당한 자신을 위해 "나는 이 팀을 올바른 방향으로 이끌 수 있다."고 반복해서 다짐하고 말하는 것도 자기확신을 높이는 방법입니다.
3. 작은 단계를 밟아라
큰 결정을 한 번에 내리기보다, 작은 성공을 쌓아 나가는 것이 중요합니다. 작은 실행은 배움의 기회가 되고, 팀원들에게 “우리도 할 수 있다”는 경험을 줍니다.
너무 큰 목표보다는 세분화된 목표가 이루기 쉽습니다. 같은 높이를 올라갈 때 5단으로 된 계단보다는, 10단으로 만들어진 계단이 오르기도 쉽고, 도전에 두려움도 적습니다. 년간 목표가 있다면 분기 목표로, 이는 나누어서 월간, 주간, 일간 목표로 쪼개어서 관리할 때 훨씬 쉽게 집중할 수 있습니다. 새로운 것을 할 때도 바로 하기보다 시범 운영하고, 부분 적용하고, 전면 확대 식으로 가면 부담과 위험도 줄일 수 있죠.
4. 연결점을 찾아라
혼돈의 세상에서 혼자서는 버티기도, 실행하기도 쉽지 않습니다. 팀 내, 조직 내, 업계 내 네트워크와 협력을 적극적으로 활용해야 합니다. 연결은 불확실성을 줄이고, 예기치 못한 기회를 열어줍니다.
팀 안에서의 관계가 중요하다는 것은 말할 것도 없고, 함께 일하는 다른 팀, 그리고 확장하여 함께 일하는 회사, 가까운 고객과의 관계도 모두 도움이 됩니다. 얼마 전 HR커뮤니티에 초대를 받아 특강을 하게 되었는데, 그 모임에 이미 많은 분들이 모여계시더군요. 여기에서 특강을 하면서 고객과의 관계가 아니라 함께 조직과 개인의 성장을 위해 고민하고, 노력하는 사람이라는 동질감을 느꼈습니다. 그날 맺어진 인연이 일에서도 긍정적으로 이어지지 않을까요?
5. 침착함을 유지하라
불확실성은 긴장을 불러오지만, 리더는 오히려 차분함으로 안정감을 제공해야 합니다. 침착한 태도는 “리더가 상황을 통제하고 있다”는 메시지를 전달합니다.
아무리 급해도 리더가 여유가 있으면 구성원은 그 영향을 받습니다. 서둘러봤자 안 되는 일은 안됩니다. '호랑이가 물어가도 정신만 차리면 산다'는 말처럼, 급하고 어려울수록 나만의 호흡을 찾고, 하나씩 해나가는 것이 효과적입니다. 급할수록 천천히, 혼란스러울수록 하나씩.
▷ 작은 시작이 큰 변화를 만든다
중요한 것은 내가 할 수 있는 것부터 시작하는 것입니다. 다섯 가지 중 지금 당장 마음에 와닿는 것 하나를 선택하십시오. 작은 행동이라도 반복하다 보면 마음에 단단한 굳은살이 생겨 두려움은 줄어들고, 점점 더 과감하게 움직일 수 있습니다.
불확실성은 두려움의 이유이기도 하지만, 동시에 성장의 기회이기도 합니다.
결국 리더의 몫은 팀이 두려움에 머물지 않고, 작더라도 앞으로 나아가도록 이끄는 것입니다.
앞이 보이지 않는 혼란의 시대에 팀을 움직이기 위해, 오늘 당신은 어떤 작은 행동을 선택해서 해보시겠습니까?
(주)어치브코칭 대표코치