왜 어떤 팀은 달라지고, 어떤 팀은 그대로일까?

“팀원들이 좀 더 적극적으로 의견을 내고 스스로 움직여 주면 좋겠습니다.”

팀장들과 이야기를 나누다 보면 자주 듣는 고민입니다. 회의에서 의견을 물어도 아무도 먼저 말하지 않습니다. 몇 번 더 질문하다가 결국 팀장이 이야기를 이어갑니다. 업무를 맡겨도 시키는 일만 할 뿐, 자신의 일이 아니면 관심을 갖지 않습니다. 팀장은 답답합니다. 어떻게 해야 팀원들이 조금 더 적극적으로 참여하고, 서로 협력하며 일하게 만들 수 있을까요?

최근 코칭컨페스티벌 발표를 준비하면서 그동안 진행했던 팀코칭 사례들을 다시 살펴보았습니다. 50개가 넘는 팀, 500명 이상의 구성원들과 함께했던 기록입니다. 어떤 팀은 코칭을 계기로 눈에 띄게 달라졌습니다. 구성원들의 대화가 늘어나고, 스스로 문제를 해결하려는 시도가 시작되었습니다. 반면 좋은 시간을 보냈지만 이후 별다른 변화가 나타나지 않은 팀도 있었습니다. 비슷한 코칭을 경험했는데 왜 어떤 팀은 달라지고, 어떤 팀은 그대로일까요?

한 팀의 이야기입니다. 이 팀에는 ‘내 일 아닌데’라는 분위기가 있었습니다. 각자 맡은 일은 하지만 다른 사람의 업무에는 관심이 적었습니다. 회의에서도 적극적으로 의견을 내지 않았습니다. 팀장은 구성원들이 좀 더 자유롭게 말하고 서로의 일에 관심을 갖기를 바랐습니다. 팀코칭에서는 먼저 서로가 잘해왔던 점을 인정하고 좋았던 점을 이야기하는 시간을 가졌습니다. 평소 말하지 못했던 생각을 나누고, 자유롭게 의견을 낼 수 있으려면 무엇이 필요한지도 함께 이야기했습니다. 그러자 구성원들은 자신들이 지킬 약속을 만들었습니다.

“눈치 보지 않고 의견 표현하기.” “엉뚱한 아이디어도 칭찬하기.” “‘근데 그건’ 금지.” 특별히 어려운 약속은 아니었습니다. 하지만 그동안 말하기를 주저했던 구성원들에게는 중요한 변화의 시작이었습니다. 이후 막내 사원이 자발적으로 변화를 이끄는 역할을 맡았습니다. 시나리오를 미리 준비해 활동을 이끌었고, 그런 모습을 보며 선배들도 자극을 받