왜 우리 회사는 참여가 저조할까?
저는 조직문화 담당자로서 가슴이 덜컥 내려앉는 순간이 있습니다. 짧게는 며칠, 길게는 몇 달을 고민해 기획한 직원 참여형 제도를 공지했는데, 조회수만 올라갈 뿐 신청자 명단이 '0'에 머물러 있을 때입니다. "다들 바쁘니까~" 라며 스스로를 다독여보지만, 빠져나가는 힘을 붙잡기란 쉽지 않습니다.
최근에도 경험했던 일인데, 이 분위기를 반전시키는 필살기는 의외로 기획안 수정이 아니라 '누가 먼저 움직이느냐'에 있었습니다.
"혹시 지금 누가 신청했어요?"
우리 주변에는 사실 마음속으로 참여를 원하면서도, 튀어 보일까 봐 눈치를 보는 '샤이 참여자'들이 많습니다. 이들의 마음을 움직이는 트리거는 화려한 혜택이 아닐 수 있습니다. 평소 신뢰받는 동료나 영향력 있는 팀장이 "오, 이거 해보면 좋겠는데요?"라며 댓글을 달거나 첫 발을 떼는 순간입니다. 한 사람이 움직이면, 뒤에서 지켜보던 이들도 비로소 안심하며 "나도 해볼까?"라며 나타나기 시작합니다. 이것이 바로 체인지 에어전트(CA)의 진짜 힘이라고 생각합니다.
텅 빈 식당에 손님을 부르는 법
사실 새로운 시도 앞에 우리가 주춤하는 이유는 의지가 없는 것이 아닙니다. 그저 '나만 튀는 게 아닐까?' 하는 아주 인간적인 걱정 때문입니다. 마음속으론 동참하고 싶어도, 누군가 먼저 나서는 걸 보기 전까지는 문밖에서 서성이는 샤이한 참여자가 우리 조직엔 생각보다 많습니다. 텅 빈 식당은 들어가기 망설여져도, 몇개의 테이블만 차 있으면 안심하고 문을 열게 되는 것과 같은 이치라고 봅니다. 우리에게 필요한 건 전사적으로 하는 설득이 아니라, "저 사람이 한다면 나도 괜찮겠다” 라는 안도감을 줄 수 있는 동료입니다.
평소 동료들에게 신뢰받는 사람, 혹은 새로운 시도에 거부감이 적은 동료 몇 명이 먼저 움직여줘도 분위기는 반전됩니다. 물길을 트는 마중물은 양이 많을 필요가 없습니다. 딱 한 바가지! 그 결정적인 한 번의 움직임이면 충분합니다. 그 작은 흐름이 고인 물을 깨우고 전체를 움직이는 거대한 물길을 만듭니다.
시스템이 없다면 라포(Rapport)로