왜 평가면담은 서로에게 상처가 되었을까?

“팀장님, 그동안 잘하고 있다고 하셨잖아요. 그런데 왜 제 평가는 C인가요?”

연말 평가면담에서 팀원이 이렇게 묻는다면 팀장은 어떻게 대답해야 할까요? 팀원 입장에서는 억울할 수 있습니다. 일 년 동안 나름대로 최선을 다했고, 팀장에게 잘하고 있다는 이야기도 여러 번 들었습니다. 그런데 막상 받아든 평가 결과는 기대와 다릅니다. 그동안의 노력을 인정받지 못했다는 서운함과 함께 팀장에 대한 불신까지 생길 수 있습니다.

팀장 입장에서도 답답합니다. 분명 열심히 일했고 성실하게 업무를 수행한 것은 사실입니다. 그래서 칭찬하고 격려했습니다. 하지만 목표했던 성과에는 미치지 못했습니다. 상대평가에서 다른 팀원들과 비교하면 높은 등급을 주기도 어려웠습니다. 팀장은 노력을 인정한 것이고, 팀원은 성과를 인정받았다고 생각한 것입니다. 같은 시간을 보내면서도 서로 다른 기대를 가지고 있었던 셈입니다.

이런 상황에서 팀장은 고민에 빠집니다. 평가 결과를 납득시키고 싶지만 관계가 나빠질까 걱정됩니다. 그렇다고 팀원의 기분을 맞추기 위해 평가를 바꿀 수도 없습니다. 가능하다면 이번 평가를 계기로 부족했던 부분을 돌아보고 내년에는 더 좋은 성과를 내도록 돕고 싶습니다. 그런데 왜 평가면담은 서로에게 상처가 되는 시간이 되었을까요?

먼저 돌아볼 것은 그동안의 성과관리 과정입니다. 이전 글에서 연말 평가는 연말에 시작되지 않는다고 이야기했습니다. 연초에 목표와 평가 기준을 명확하게 합의하고, 팀원 간 목표의 난이도와 기대수준을 조율하는 것이 중요합니다. 그리고 일 년 동안 수시로 성과를 확인하며 서로의 생각을 맞춰야 합니다.

특히 리더가 주의할 것은 칭찬과 성과평가를 구분하는 일입니다. 팀원의 노력을 인정하는 것은 중요합니다. 하지만 열심히 했다는 것과 좋은 성과를 냈다는 것은 다릅니다. “이번 프로젝트 잘했어요”라는 말보다 “고객과의 관계를 잘 유지한 것은 좋았습니다. 다만 목표했던 매출에는 미치지 못했어요”라고 이야기하는 것이 좋습니다