우리 조직과 일은 얼마나 AI Friendly한가?

2024년 말, 구글은 전략적 선택의 기로에 서게 된다. 이미 세상은 AI로 빠르게 재편되고 있었고, 이는 구글의 인터넷 검색 광고 시장에 치명적 위협이 되었다. 특히, Perplexity 같은 AI로 더 이상 구글 검색을 하지 않는 사용자가 급격히 증가하기 시작했다. 구글의 절대적 수익을 창출하는 인터넷 검색 광고 시장과, 이를 잠식할 수 밖에 없는 새로운 혁신 기술인 AI 전환 사이의 딜레마가 있었다.

2025년, Google의 IO Conference는 시장의 이런 우려와 관심에 명확한 답을 내 놓았다. 구글은 스스로 AI를 통해, 자신의 검색 광고 시장을 잠식하고 재편하는 전략을 명확히 했다. 그 이후 구글은 누구 보다 새로운 기술로 새로운 시장을 재편하고 있다.

최근 AI 생태계에서 급격히 부상하고 있는 영역 중 하나는 Commerce 시장이다. 이는 기존의 디지털 상거래 방식에서, AI가 소비자와 기업의 관계를 근본적으로 바꾸는 시대가 오고 있다는 것을 보여준다. 이제AI는 단순히 똑똑한 도구를 넘어, 새로운 시장 참여자로 진입했고, 시장을 재편하고 있다.

과거에는 소비자가 검색창에 키워드를 입력하고 수많은 링크를 클릭하며 정보를 찾아다녔다. 이 과정에서 브랜드 웹사이트를 방문하고, 제품을 비교하며, 마침내 구매를 결정했다. 이것이 지금까지 우리가 익숙한 '검색' 기반의 구매 여정이었다. 하지만 AI는 이 질서를 새롭게 바꾸고 있다. 소비자는 더이상 검색하고, 방문하고, 비교하며 구매하지 않는다. AI 챗봇이나 에이전트에게 대화하듯 질문을 던지면, AI는 즉시 개인화된 답변을 제공하고, 심지어 고객을 대신해 제품을 비교하고 구매까지 진행할 수 있다. 이미 ‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’가 시작되었고, 빠르게 재편될 것이 자명하다.

이 변화는 몇 가지 중요한 질문을 던진다.

첫째, 우리 브랜드는 어디에 있는가?

과거에는 SEO(검색 엔진 최적화)를 통해 검색 결과 상위에 노출되는 것이 중요했다. 하지만 AI 에이전트가 고객의 첫 번째 접점이 되면, 우리의 브랜드와 제품은 AI의 답변 속에서 더 강력하게 존재해야 한다. 만약 AI가 우리 브랜드의 정보를 제대로 인식하지 못하거나, 신뢰할 수 없는 정보로 판단한다면, 고객은 우리의 존재조차 알지 못하게 될 것이다.

둘째, 우리는 AI와 어떻게 소통하고 있는가?

AI 시대에는 우리가 인간에게 정보를 제공하는 방식만으로는 부족하다. AI는 구조화된 데이터와 AI 친화적인(AI Frindly) 콘텐츠를 필요로 한다. 즉, 우리는 AI가 우리의 제품과 서비스를 정확하게 이해하고 고객에게 전달할 수 있도록 정보의 구조를 바꿔야 한다. 마치 외국어를 배우듯 AI의 언어인 데이터와 메타데이터에 능숙해져야 한다.

이러한 변화는 기술 부서의 역할에 그치지 않는다. 이는 비즈니스 전반의 문제이며, 우리 모두가 고민해야 할 과제다. AI 시대의 성공은 더 이상 '무엇을 파는가'가 아니라, '어떻게 AI를 통해 고객과 연결되는가'에 달려 있다. 현재 우리는 어떤 데이터를 축적하고 있고, 이 데이터가 AI Friendly 한 방식으로 작동되고 있는가를 고민해야 한다.

많은 기업이, 조직이 일을 새롭게 Re-design 하려고 하지만, 여전히 기존의 방식에서 새로운 Tool과 기법을 적용하는 선에 머물러 있다. 기존의 일을 더 생산적으로 할 수 있지만, 본질적 변화는 한계가 있다. 조직 자체가 Human Friendly 뿐 아니라, AI Friendly하게 재구성되고, AI Worker와 함께 일 하고, AI를 통해 구성원 및 고객과 소통하는 구조로 전환될 수 있어야 한다.

이 관점에서 우리 조직의 일과, 일 하는 방식과, 데이터 축적의 과정은 얼마나 AI Friendly 한가…?를 생각해 봐야 하지 않을까..

Reference

Vajra Global. (2025, September 3). From Search To Purchase: How AI Is Redefining Commerce And What Brands Must Do. https://vajraglobal.com/thought-leadership-solutions/from-search-to-purchase-how-ai-is-redefining-commerce-and-what-brands-must-do