팀장의 말 한마디가 팀을 이끈다

팀장의 말 한마디가 팀을 이끈다

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

팀장이 해서는 안되는 말

"그것도 못하나?"
"내가 해봐서 아는데."
"김 대리는 하는데 왜 자네는 못하지?"
"이 말은 비밀인데 말이야."

직장생활을 하며 한 번쯤 들어본 말이다. 대부분 악의 없이 한 말이지만, 듣는 사람에게는 상처가 되고 조직에는 갈등의 씨앗이 된다. 특히 팀장의 말은 일반 직원의 말과 무게가 다르다. 팀장의 한마디는 평가로 연결될 수 있고, 승진과 보상에 영향을 줄 수 있기 때문이다.

일반적인 팀장의 업무를 살펴보면 상당 부분이 말로 이루어진다.

업무 지시 및 진행 점검, 보고 및 회의, 문제 해결 및 의사결정, 팀원 상담 및 면담, 고객 및 유관 부서 협의, 성과관리와 피드백, 교육 및 코칭, 동기부여와 격려, 갈등 조정 그리고 일상적 소통 및 관계 형성(2%). 결국 팀장의 경쟁력은 말을 얼마나 많이 하느냐가 아니라 어떤 말을 하느냐에 달려 있다.

팀장이 해서는 안 되는 말 4가지 유형

1. "안 한다"와 "못한다"를 단정하는 말

"이런 도전 과제를 저에게 하라고요? 저는 못합니다."
"이것은 우리 팀이 담당하는 일이 아닙니다. 팀원 전부 여유가 없어 할 수 없습니다." 등 상사의 지시사항에 그 자리에서 못한다, 안 한다고 하는 경우이다.

"못한다, 안 한다?"보다 "재고해 달라”고 하거나, 검토 후 보고하겠다가 보다 바