프로젝트 회고 잘하는 법, 리더는 팀의 기억을 설계합니다

안녕하세요, 성장을 비추는 코치 봄볕입니다.

​

일을 하다보면 같은 프로젝트를 했는데도,

어떤 사람은 "힘들었지만 좋은 경험이었다"고 말합니다.

반면 어떤 사람은

"다시는 저 사람과 일하고 싶지 않아"라고 말하죠.

구성원들에게 프로젝트가 좋은 경험 자산으로 축적되고

함께하는 힘으로 기억되게 하려면 리더는 어떻게 피드백해야 할까요?

저는 역할이 다른 여러 팀을 함께 리딩하고 있습니다.

각 팀은 하나의 목표를 가지고 함께 협업합니다.

하지만 업무 방식도 다르고 중요하게 생각하는 가치도 다르죠.

​

그래서 프로젝트가 끝난 뒤 어떤 회고를 하느냐에 따라

그 경험은 최고의 협업으로 남기도 하고,

최악의 기억으로 남기도 한다는 것을 깨달았습니다.

​

한 프로젝트가 끝날 무렵 각 팀별로 받은 결과 보고서에는 이런 내용들이 담겨 있었습니다.

"A팀에서 이 내용을 좀 더 명확하게 줬다면..."

"B팀에서 의사 결정을 제대로 해주었다면..."

​

직접적으로 "저 팀이 잘못했어요"라고 말하진 않지만,

묘하게 상대의 개선점을 꼬집는 느낌이었죠.

​

이렇게 두었다가는 서로의 잘못만 기억하고

프로젝트에서 있었던 좋은 경험은 살릴 수 없겠다는 생각이 들었습니다.

그래서 특별한 회고의 방식을 진행해보기로 했어요.

​

먼저, 회의 진행에 앞서 우리의 목적을 명확하게 전달했습니다.

"더 나은 다음 프로젝트를 위한, 최고의 협업 경험을 만들기 위한 피드포워드"로

우리의 회고에 이름을 붙였습니다.

​

그리고 다음 순서로 진행하였습니다.

• 프로젝트의 경험과 관련한 주제별 질문 던지기

• 각 질문에 대해 구성원 개인의 생각을 포스트잇으로 적어서 제출

• 포스트잇을 살펴보며 서로의 생각 듣기

제가 사용한 질문은 다음과 같습니다.

• Q1) 이번 000프로젝트를 통해 어떤 점이 성장되었나요? (개인적 관점 / 조직적 관점)

• Q2) 우리는 어떻게 그렇게 할 수 있었을까요? (개인적 동기 / 조직적 동기)

• Q3) 지난 시간을 통해 우리가 얻은 것이 있다면 무엇일까요?

• Q4) 생각해보니 이건 좀 아쉽네...

  • 내가 이건 좀 부족했던 것 같아요

  • 이 부분은 도움이 필요해요

• Q5) 이 사람을 정말 칭찬하고 싶어요. 이 사람에게 정말 고마워요.

​

기존의 피드백은 프로젝트를 돌아보고, 개선점을 찾는 것이 주 목적이었다면

이 회고의 방식은 사람이 주가 되어 성장, 동기를 찾고

나와 너, 우리의 다음 스텝을 함께 이야기하는 자리였죠.

리더는 왜 이렇게 회고까지 설계해야 할까요?

우리에게는 2가지의 자아가 있다고 하죠.

바로 <경험 자아experiencing self>와 <기억 자아remembering self>입니다.

경험 자아는 우리가 어떤 경험을 하는 그 순간을 느끼는 나라면,

기억 자아는 그 경험을 해석하고 기억하는 나입니다.

​

회고가 잘 된다면, 프로젝트를 경험하는 순간은 조금 힘들었더라도

최고의 협업 순간으로 기억되게 할 수 있습니다.

그리고 그것은 구성원이 다음 일을 시작할 때 새로운 변화를 시도하는 동력이 될 수 있습니다.

회고를 진행하는 리더의 언어에 따라 마이너스를 남기느냐, 플러스를 남기느냐가 달라지는 것이죠.

​

리더는 팀의 기억을 설계합니다.

프로젝트의 결과는 이미 지나간 일입니다.

하지만 그 경험을 어떻게 기억할지는 아직 정해지지 않았습니다.

​

리더는 결과를 바꿀 수는 없지만,

구성원들이 그 시간을 어떤 의미로 기억할지는 도울 수 있습니다.

​

우리의 기억 자아가 지난 프로젝트를 최고의 협업 경험으로 기억할 수 있다면,

다음 도전을 향해 나아갈 힘도 그 안에서 얻을 수 있지 않을까요?